Termeni si Conditii
I.Date despre compania care detine site-ul si opereaza magazinul online.
Magazinul online gazduit de site-ul web www.matrilab.ro detinut de SC THERMOFORM PROCESS S.R.L. cu sediul in Sat Calopar, Comuna Calopar, Nr. 639, Judetul Dolj; C.U.I. RO42034173; inregistrat la Registrul Comertului sub nr. J16/3141/17.12.2019, denumită în continuare Compania.
Magazinul online este operat in conformitate cu prezentul regulament, care cuprinde detaliat termenii si conditiile de operare care se completeaza cu reglementarile legale aplicabile. Prezentul Regulament este pus la dispozitie gratuit.
II.Prevederi generale
1.Prezentul regulament defineste detaliat termenii si conditiile în care Clientul poate achizitiona produse prin intermediul site-ului www.matrilab.ro. Compania isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza unilateral termenii si conditiile prezentului regulament, chiar si in lipsa unui acord ori a unei notificari prealabile a Clientului.
2. Navigarea pe acest Site si utilizarea serviciilor magazinului online implica Consimtamantul dat din partea Utilizatorului.
Consimtamantul se considera exprimat în momentul în care Utilizatorul bifeaza fereastra Sunt de acord cu Termenii Serviciului si ii accept neconditionat. Prin exprimarea Consimtamantului, Utilizatorul declara ca a citit in intregime prezentul document, ca a inteles pe deplin si este de acord cu semnificatia si continutul termeniilor si conditiilor prezentului document.
3.Accesand pagina termeni si conditii puteti citi intotdeauna cea mai recenta versiune a acestor prevederi.
III.Notiuni generale referitoare la produse, imagini si promotii Informatiile, respectiv imaginile/pozele produselor au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi de imaginile de pe site din punct de
vedere a culorii sau nuantei.
Promotiile/ofertele prezentate pe SITE sunt valabile in limita stocului disponibil. Promotiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regula mentionate. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile.
Promotiile afisate pe site pot fi diferite fata de cele din magazinele fizice. Prezenta produselor pe site NU garanteaza existenta lor in stoc. Consultantii nostri vor confirma disponibilitatea pentru fiecare produs in parte.
SC THERMOFORM PROCESS SRL isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe site.
IV.Politica de vanzare online a companiei
SC THERMOFORM PROCESS SRL poate publica pe site informatii despre produse, servicii si/sau promotii practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
Produsele si/sau serviciile achizitionate prin intermediul serviciului online sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
SC THERMOFORM PROCESS SRL poate limita capacitatea de achizionare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti.
V.Plasarea comenzilor
Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca toate datele furnizare de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si devarate la data plasarii comenzii.
Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca SC THERMOFORM PROCESS SRL poate sa il contacteze, in urmatoarele scopuri / situatii:
• Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii cu card bancar;
• Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de SC THERMOFORM PROCESS SRL, in cazul platii cu card bancar.
• Validarea disponibilitatii produselor si a cantitatilor achizitionate de Client.
• Validarea de catre Client a contravalorii comenzii efectuate si incluzand in functie de situatie si alte servicii cu valoare adaugata (ex. transport, etc).
• Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor.
SC THERMOFORM PROCESS SRL poate denunta automat comanda efectuata de catre Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri, in cazul platii online;
• datele furnizate de catre Client, pe site sunt incomplete sau incorecte
• activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura
• fara nicio justificare.
• Clientul poate renunta la o comanda efectuata, atunci cand este contactat.
VI.Plata
SC THERMOFORM PROCESS SRL va pune la dispozitie urmatoarele modalitati de plata, valabil numai pentru plata integrala:
1.Plata online cu cardul
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al companiei dvs, in conditii de siguranta deplina!
Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei euplatesc.ro.
SC THERMOFORM PROCESS SRL nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.
2. Plata prin transfer bancar (prin ordin de plata).
Plata prin Ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise de SC THERMOFORM PROCESS SRL, in urma confirmarii telefonice sau prin email a comenzii cu un consultant de vanzari. Livrarea marfii se face dupa confirmarea platii.
Intrucat unele Produse de pe Site pot fi afisate din eroare sau cu un pret ce poate fi considerat în mod evident derizoriu, SC THERMOFORM PROCESS SRL are dreptul sa anuleze eventuale comenzi lansate cu privire la acele produse, obligandu-se sa restituie Clientului, dupa caz, orice sume platite pana la acel moment, cu consecinta restituirii întregii sume platite de Cumparator in considerarea Comenzilor anulate.
Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. SC THERMOFORM PROCESS SRL isi rezerva dreptul de a modifica pretul produselor / serviciilor fara o instiintare prealabila.
Tarifele afisate pe site taiate de o linie semnifica pretul de lista, iar pretul netaiat este pretul pe care trebuie sa il plateasca Clientul pentru achizitionarea produsului/serviciului, in cazul in care sunt produse in promotie. Astfel, se evidentiaza promotia pe fiecare produs, prezentand pretul initial (taiat), respectiv pretul de promotie (de plata).
Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in RON folosind informatiile furnizate de Client in formularul destinat. SC THERMOFORM PROCESS SRL nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Client pentru factura.
In cazul platilor online SC THERMOFORM PROCESS nu este / nu poate fi facuta responsabila pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai clientul.
In cazul in care CLIENTUL intarzie din vina sa plata Bunurilor, termenul de livrare asumat de SC THERMOFORM PROCESS SRL se decaleaza cu numarul de zile pana la efectuarea platii.
3. Plata Ramburs
Se poate efectua doar in cazul comenzilor pana in 1400 lei. Pentru comenzile care depasesc suma totala de 1400 lei, plata se poate face doar online cu card bancar sau prin transfer bancar.
VII.Livrarea produselor
Transport
1. Livrarile se vor efectua in medie in 1 -10 zile de la plasarea comenzii (pentru produsele aflate pe stoc) si 15-90 zile pentru produsele care nu se afla in stoc si sunt produse special pentru clientul care a facut comanda, fara a depasi termenul de 120 de zile.
In cazul in care produsul nu poate fi livrat, SC THERMOFORM PROCESS SRL, se obliga sa informeze Clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de catre SC THERMOFORM PROCESS SRL in termen de maximum 14 zile.
* Datorita aglomeratiei, comenzile plasate (cu produse in stoc) in perioada 14/11/2024 - 2/12/2024 , se vor livra in 5-20 zile!
2. Livrarea catre Client a produselor de dimensiuni mici, achizitionate de la SC THERMOFORM PROCESS SRL, este efectuata prin intermediul firmelor de curierat DPD/Fan Courier, iar livrarea produselor de dimenstiuni mari este efectuata prin intermediul firmei de curierat Fan Courier.
3. Valoarea costului de livrare se calculeaza in functie de valoarea cosului de cumparaturi si va fi afisat inainte de a finaliza comanda.
4. SC THERMOFORM PROCESS SRL se obliga sa livreze bunurile catre CLIENT, care va asigura ambalarea corespunzatoare a acestora.
5. Serviciul de livrare presupune transportul produselor pana in fata blocului/casei. Manipularea acestora in locuinta (apartament sau casa) revine in sarcina clientului. Livrarea produselor se face sub forma de colete.
6. Serviciul de livrare este disponibil numai pe teritorului Romaniei!
VIII.Returnarea produselor
I.Returnarea produselor
Clientul (persoana fizica) poate returna produsele achizitionate prin comanda, in urmatoarele situatii:
•• Coletele prezinta deteriorari severe
•• Produsele au fost livrate gresit
Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, aplicandu-se normele cuprinse in O.U.G. 34/2014.
Clientul este obligat sa notifice THERMOFORM PROCESS intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/ sau serviciilor Clientului care a notificat SC THERMOFORM PROCESS SRL, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire au fost returnate sau inmanate catre THERMOFORM PROCESS SRL (sau unei persoane autorizate de THERMOFORM PROCESS SRL) sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat catre THERMOFORM PROCESS SRL decizia sa de retragere din contract.
Termenul este respectat daca produsele sunt expediate de Client inainte de expirarea perioadei de 14 zile impachetate corespunzator pentru protejarea pe durata transportului. Clientul ii revine responsabilitatea
de a face dovada ca a trimis produsele catre THERMOFORM PROCESS SRL, prin pastrarea documentului (awb-ul de ridicare produse) oferit de catre compania de curierat, in momentul ridicarii returului, pana la termenul legal de rambursare a sumei.
Prin formularul de retur, clientul notifica THERMOFORM PROCESS SRL de cerinta de retur, iar THERMOFORM PROCESS SRL ridica produsele mentionate in formularul de retur si puse la dispozitie de Client in urmatoarele zile lucratoare, nedepasind cele 14 zile legale.
In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la inregistrarea cererii de retur, in contul bancar furnizat in scris de catre client.
In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitatat de catre client, nu se ramburseaza.
In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client.
Suma rambursabila, si virata in contul clientului va fi aferenta doar articolelor comandate. Nu se storneaza si contravaloarea transportului.
Factura de stornare va cuprinde doar pozitiile aferente produselor nu si transportului.
II.Conditii de returnare – PARTICULARITATI
- Produsele trebuie returnate în starea de produs nou, bine ambulate si protejate la transport.
- Produsele efectuate la comanda nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confectionate special pentru dumneavoastra.
Prin produse la comanda intelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferintele clientului (dimensiune: lungime, latime, inaltime; material – sau orice alta modificare fata de modelul standard prezentat in pagina de produs, conform articolului 16, punctul c, din Ordonanța de urgenta nr. 34/2014.
ATENTIE:
In cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta deteriorari sau urme de uzura, zgarieturi, lovituri sau nu sunt returnate în aceeasi stare in care au fost livrate catre client, THERMOFORM PROCESS SRL are dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse produsul de catre reprezentantii nostri.
IX.Reclamatii
Legislatia prevede un termen de 15 zile calendaristice pentru rezolvarea unei reclamatii!
Reclamatiile se vor transmite pe email la contact@matrilab.ro.
X.Excluderea raspunderii
Raspunderea Companiei se angajeaza doar in eventualitatea incalcarii cu intentie sau din neglijenta grava a Termenilor si Conditiilor prezentului regulament. In toate cazurile, raspunderea fata de Client pentru orice pierdere ori paguba care se produce in legatura cu o comanda este limitata la pretul total al respectivei comenzi.
In masura in care din pricina unei erori, pretul unui produs a fost introdus in mod gresit pe site-ul magazinului, Compania nu se obliga sa furnizeze produsele selectate la un pret gresit. In acest caz, Companiei ii revine obligatia de a informa Clientul de indata si in toate cazurile anterior trimiterii e-mailului si/sau SMS de confirmare.
Compania nu raspunde pentru eventuale pretentii care ar putea decurge ca urmare a informatiilor eronate, inexacte sau incomplete, nereale furnizate de Utilizator.
Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe site-ul care gazduieste magazinul online (incluzand, dar fara a se limta la imagini, prezentari) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Companiei, acestea fiind utilizate exclusiv in scop informativ si cu titlu de prezentare.
SC THERMOFORM PROCESS SRL nu poate fi facuta raspunzatoare in niciun fel de pierderile sau daunele pe care cineva le-ar putea suferi ca urmare a folosirii in vreun fel a informatiilor prezentate in acest website. SC THERMOFORM PROCESS SRL nu garanteaza in niciun fel acuratetea, gradul de utilitate sau caracterul complet al informatiilor sau al materialelor cuprinse in acest website.
SC THERMOFORM PROCESS SRL nu garanteaza rezultatele ce s-ar putea obtine din utilizarea informatiilor prezentate prin intermediul acestui website si nici disponibilitatea spre folosire a oricaror informatii prezente pe website.
XI.Protectia datelor cu caracter personal
Prin inregistrarea in cont, Utilizatorul intelege sa puna la dispozitia Operatorului magazinului datele sale personale necesare in vederea realizarii si finalizarii cu succes a procesului de achizitionare a produselor din magazin. Datele personale vor fi utilizate pentru a identifica Utilizatorul, pentru a oferi acces la diferitele produse şi servicii disponibile.
Utilizatorul garanteza ca datele personale furnizate sunt adevarate si exacte si este de acord sa raporteze in timp util orice schimbare, modificare, actualizare a datelor cu caracter personal.
Compania se obliga sa respecte confidentialitatea informatiilor furnizate de Utilizator si se obliga sa nu divulge, furnizeze, comunice aceste informatii unor terte persoane, cu exceptia partenerilor de serviciu ai Companiei, carora transmiterea datelor este necesara in vederea finalizarii procesului de comanda (printre care, serviciului postal, serviciului de curierat).
Compania a implementat GDPR astfel cum reiese din Politica de confidentailitate pe care o puteti accesa la urmatorul link. Prin accesarea serviciilor magazinului on-line Utilizatorul isi da consimtamantul expres pentru prelucrarea datelor sale conform Politicii si in scopul executarii Contractului.
Compania se asigura ca si proprii angajati respecta confidentialitatea informatiilor furnizate de Client.
Intreaga politica de confidentialitate se poate consulta aici.
XII.Comunicarea
Utilizatorul declara ca este de acord cu modalitatea de comunicare prin care Compania isi deruleaza operatiunile comerciale, respectiv telefonic si prin e-mail. Orice convorbire verbala nu va produce efecte atat timp cat nu este confirmata intr-o modalitate scrisa.
XIII.Forta majora
Niciuna dintre parti nu raspunde de neindeplinirea obligatiilor care decurg din prezentul regulament daca neexecutarea este datorata unui caz de forta majora astfel cum acesta este definit în art. 1351 alin. (2) Cod. civ, cu obligatia de a notifica cealalta parte in orice modalitate, în cel mult 5 zile de la producerea evenimentului.
XV.Legea aplicabilă
Prezentul regulament este supus legislatiei romane in vigoare.
XVI.Clauze finale
In cazul in care o prevedere a prezentului regulament este nula, anulabila ori este lovita de o alta cauza de ineficacitate, aceasta nu va fi afectata validitatea si aplicabilitatea celorlalti termini si conditii.
Magazinul online gazduit de site-ul web www.matrilab.ro detinut de SC THERMOFORM PROCESS S.R.L. cu sediul in Sat Calopar, Comuna Calopar, Nr. 639, Judetul Dolj; C.U.I. RO42034173; inregistrat la Registrul Comertului sub nr. J16/3141/17.12.2019, denumită în continuare Compania.
Magazinul online este operat in conformitate cu prezentul regulament, care cuprinde detaliat termenii si conditiile de operare care se completeaza cu reglementarile legale aplicabile. Prezentul Regulament este pus la dispozitie gratuit.
II.Prevederi generale
1.Prezentul regulament defineste detaliat termenii si conditiile în care Clientul poate achizitiona produse prin intermediul site-ului www.matrilab.ro. Compania isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza unilateral termenii si conditiile prezentului regulament, chiar si in lipsa unui acord ori a unei notificari prealabile a Clientului.
2. Navigarea pe acest Site si utilizarea serviciilor magazinului online implica Consimtamantul dat din partea Utilizatorului.
Consimtamantul se considera exprimat în momentul în care Utilizatorul bifeaza fereastra Sunt de acord cu Termenii Serviciului si ii accept neconditionat. Prin exprimarea Consimtamantului, Utilizatorul declara ca a citit in intregime prezentul document, ca a inteles pe deplin si este de acord cu semnificatia si continutul termeniilor si conditiilor prezentului document.
3.Accesand pagina termeni si conditii puteti citi intotdeauna cea mai recenta versiune a acestor prevederi.
III.Notiuni generale referitoare la produse, imagini si promotii Informatiile, respectiv imaginile/pozele produselor au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi de imaginile de pe site din punct de
vedere a culorii sau nuantei.
Promotiile/ofertele prezentate pe SITE sunt valabile in limita stocului disponibil. Promotiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regula mentionate. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile.
Promotiile afisate pe site pot fi diferite fata de cele din magazinele fizice. Prezenta produselor pe site NU garanteaza existenta lor in stoc. Consultantii nostri vor confirma disponibilitatea pentru fiecare produs in parte.
SC THERMOFORM PROCESS SRL isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe site.
IV.Politica de vanzare online a companiei
SC THERMOFORM PROCESS SRL poate publica pe site informatii despre produse, servicii si/sau promotii practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
Produsele si/sau serviciile achizitionate prin intermediul serviciului online sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
SC THERMOFORM PROCESS SRL poate limita capacitatea de achizionare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti.
V.Plasarea comenzilor
Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca toate datele furnizare de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si devarate la data plasarii comenzii.
Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca SC THERMOFORM PROCESS SRL poate sa il contacteze, in urmatoarele scopuri / situatii:
• Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii cu card bancar;
• Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de SC THERMOFORM PROCESS SRL, in cazul platii cu card bancar.
• Validarea disponibilitatii produselor si a cantitatilor achizitionate de Client.
• Validarea de catre Client a contravalorii comenzii efectuate si incluzand in functie de situatie si alte servicii cu valoare adaugata (ex. transport, etc).
• Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor.
SC THERMOFORM PROCESS SRL poate denunta automat comanda efectuata de catre Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri, in cazul platii online;
• datele furnizate de catre Client, pe site sunt incomplete sau incorecte
• activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura
• fara nicio justificare.
• Clientul poate renunta la o comanda efectuata, atunci cand este contactat.
VI.Plata
SC THERMOFORM PROCESS SRL va pune la dispozitie urmatoarele modalitati de plata, valabil numai pentru plata integrala:
1.Plata online cu cardul
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al companiei dvs, in conditii de siguranta deplina!
Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei euplatesc.ro.
SC THERMOFORM PROCESS SRL nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.
2. Plata prin transfer bancar (prin ordin de plata).
Plata prin Ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise de SC THERMOFORM PROCESS SRL, in urma confirmarii telefonice sau prin email a comenzii cu un consultant de vanzari. Livrarea marfii se face dupa confirmarea platii.
Intrucat unele Produse de pe Site pot fi afisate din eroare sau cu un pret ce poate fi considerat în mod evident derizoriu, SC THERMOFORM PROCESS SRL are dreptul sa anuleze eventuale comenzi lansate cu privire la acele produse, obligandu-se sa restituie Clientului, dupa caz, orice sume platite pana la acel moment, cu consecinta restituirii întregii sume platite de Cumparator in considerarea Comenzilor anulate.
Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. SC THERMOFORM PROCESS SRL isi rezerva dreptul de a modifica pretul produselor / serviciilor fara o instiintare prealabila.
Tarifele afisate pe site taiate de o linie semnifica pretul de lista, iar pretul netaiat este pretul pe care trebuie sa il plateasca Clientul pentru achizitionarea produsului/serviciului, in cazul in care sunt produse in promotie. Astfel, se evidentiaza promotia pe fiecare produs, prezentand pretul initial (taiat), respectiv pretul de promotie (de plata).
Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in RON folosind informatiile furnizate de Client in formularul destinat. SC THERMOFORM PROCESS SRL nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Client pentru factura.
In cazul platilor online SC THERMOFORM PROCESS nu este / nu poate fi facuta responsabila pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai clientul.
In cazul in care CLIENTUL intarzie din vina sa plata Bunurilor, termenul de livrare asumat de SC THERMOFORM PROCESS SRL se decaleaza cu numarul de zile pana la efectuarea platii.
3. Plata Ramburs
Se poate efectua doar in cazul comenzilor pana in 1400 lei. Pentru comenzile care depasesc suma totala de 1400 lei, plata se poate face doar online cu card bancar sau prin transfer bancar.
VII.Livrarea produselor
Transport
1. Livrarile se vor efectua in medie in 1 -10 zile de la plasarea comenzii (pentru produsele aflate pe stoc) si 15-90 zile pentru produsele care nu se afla in stoc si sunt produse special pentru clientul care a facut comanda, fara a depasi termenul de 120 de zile.
In cazul in care produsul nu poate fi livrat, SC THERMOFORM PROCESS SRL, se obliga sa informeze Clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de catre SC THERMOFORM PROCESS SRL in termen de maximum 14 zile.
* Datorita aglomeratiei, comenzile plasate (cu produse in stoc) in perioada 14/11/2024 - 2/12/2024 , se vor livra in 5-20 zile!
2. Livrarea catre Client a produselor de dimensiuni mici, achizitionate de la SC THERMOFORM PROCESS SRL, este efectuata prin intermediul firmelor de curierat DPD/Fan Courier, iar livrarea produselor de dimenstiuni mari este efectuata prin intermediul firmei de curierat Fan Courier.
3. Valoarea costului de livrare se calculeaza in functie de valoarea cosului de cumparaturi si va fi afisat inainte de a finaliza comanda.
4. SC THERMOFORM PROCESS SRL se obliga sa livreze bunurile catre CLIENT, care va asigura ambalarea corespunzatoare a acestora.
5. Serviciul de livrare presupune transportul produselor pana in fata blocului/casei. Manipularea acestora in locuinta (apartament sau casa) revine in sarcina clientului. Livrarea produselor se face sub forma de colete.
6. Serviciul de livrare este disponibil numai pe teritorului Romaniei!
VIII.Returnarea produselor
I.Returnarea produselor
Clientul (persoana fizica) poate returna produsele achizitionate prin comanda, in urmatoarele situatii:
•• Coletele prezinta deteriorari severe
•• Produsele au fost livrate gresit
Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, aplicandu-se normele cuprinse in O.U.G. 34/2014.
Clientul este obligat sa notifice THERMOFORM PROCESS intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/ sau serviciilor Clientului care a notificat SC THERMOFORM PROCESS SRL, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire au fost returnate sau inmanate catre THERMOFORM PROCESS SRL (sau unei persoane autorizate de THERMOFORM PROCESS SRL) sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat catre THERMOFORM PROCESS SRL decizia sa de retragere din contract.
Termenul este respectat daca produsele sunt expediate de Client inainte de expirarea perioadei de 14 zile impachetate corespunzator pentru protejarea pe durata transportului. Clientul ii revine responsabilitatea
de a face dovada ca a trimis produsele catre THERMOFORM PROCESS SRL, prin pastrarea documentului (awb-ul de ridicare produse) oferit de catre compania de curierat, in momentul ridicarii returului, pana la termenul legal de rambursare a sumei.
Prin formularul de retur, clientul notifica THERMOFORM PROCESS SRL de cerinta de retur, iar THERMOFORM PROCESS SRL ridica produsele mentionate in formularul de retur si puse la dispozitie de Client in urmatoarele zile lucratoare, nedepasind cele 14 zile legale.
In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la inregistrarea cererii de retur, in contul bancar furnizat in scris de catre client.
In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitatat de catre client, nu se ramburseaza.
In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client.
Suma rambursabila, si virata in contul clientului va fi aferenta doar articolelor comandate. Nu se storneaza si contravaloarea transportului.
Factura de stornare va cuprinde doar pozitiile aferente produselor nu si transportului.
II.Conditii de returnare – PARTICULARITATI
- Produsele trebuie returnate în starea de produs nou, bine ambulate si protejate la transport.
- Produsele efectuate la comanda nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confectionate special pentru dumneavoastra.
Prin produse la comanda intelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferintele clientului (dimensiune: lungime, latime, inaltime; material – sau orice alta modificare fata de modelul standard prezentat in pagina de produs, conform articolului 16, punctul c, din Ordonanța de urgenta nr. 34/2014.
ATENTIE:
In cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta deteriorari sau urme de uzura, zgarieturi, lovituri sau nu sunt returnate în aceeasi stare in care au fost livrate catre client, THERMOFORM PROCESS SRL are dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse produsul de catre reprezentantii nostri.
IX.Reclamatii
Legislatia prevede un termen de 15 zile calendaristice pentru rezolvarea unei reclamatii!
Reclamatiile se vor transmite pe email la contact@matrilab.ro.
X.Excluderea raspunderii
Raspunderea Companiei se angajeaza doar in eventualitatea incalcarii cu intentie sau din neglijenta grava a Termenilor si Conditiilor prezentului regulament. In toate cazurile, raspunderea fata de Client pentru orice pierdere ori paguba care se produce in legatura cu o comanda este limitata la pretul total al respectivei comenzi.
In masura in care din pricina unei erori, pretul unui produs a fost introdus in mod gresit pe site-ul magazinului, Compania nu se obliga sa furnizeze produsele selectate la un pret gresit. In acest caz, Companiei ii revine obligatia de a informa Clientul de indata si in toate cazurile anterior trimiterii e-mailului si/sau SMS de confirmare.
Compania nu raspunde pentru eventuale pretentii care ar putea decurge ca urmare a informatiilor eronate, inexacte sau incomplete, nereale furnizate de Utilizator.
Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe site-ul care gazduieste magazinul online (incluzand, dar fara a se limta la imagini, prezentari) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Companiei, acestea fiind utilizate exclusiv in scop informativ si cu titlu de prezentare.
SC THERMOFORM PROCESS SRL nu poate fi facuta raspunzatoare in niciun fel de pierderile sau daunele pe care cineva le-ar putea suferi ca urmare a folosirii in vreun fel a informatiilor prezentate in acest website. SC THERMOFORM PROCESS SRL nu garanteaza in niciun fel acuratetea, gradul de utilitate sau caracterul complet al informatiilor sau al materialelor cuprinse in acest website.
SC THERMOFORM PROCESS SRL nu garanteaza rezultatele ce s-ar putea obtine din utilizarea informatiilor prezentate prin intermediul acestui website si nici disponibilitatea spre folosire a oricaror informatii prezente pe website.
XI.Protectia datelor cu caracter personal
Prin inregistrarea in cont, Utilizatorul intelege sa puna la dispozitia Operatorului magazinului datele sale personale necesare in vederea realizarii si finalizarii cu succes a procesului de achizitionare a produselor din magazin. Datele personale vor fi utilizate pentru a identifica Utilizatorul, pentru a oferi acces la diferitele produse şi servicii disponibile.
Utilizatorul garanteza ca datele personale furnizate sunt adevarate si exacte si este de acord sa raporteze in timp util orice schimbare, modificare, actualizare a datelor cu caracter personal.
Compania se obliga sa respecte confidentialitatea informatiilor furnizate de Utilizator si se obliga sa nu divulge, furnizeze, comunice aceste informatii unor terte persoane, cu exceptia partenerilor de serviciu ai Companiei, carora transmiterea datelor este necesara in vederea finalizarii procesului de comanda (printre care, serviciului postal, serviciului de curierat).
Compania a implementat GDPR astfel cum reiese din Politica de confidentailitate pe care o puteti accesa la urmatorul link. Prin accesarea serviciilor magazinului on-line Utilizatorul isi da consimtamantul expres pentru prelucrarea datelor sale conform Politicii si in scopul executarii Contractului.
Compania se asigura ca si proprii angajati respecta confidentialitatea informatiilor furnizate de Client.
Intreaga politica de confidentialitate se poate consulta aici.
XII.Comunicarea
Utilizatorul declara ca este de acord cu modalitatea de comunicare prin care Compania isi deruleaza operatiunile comerciale, respectiv telefonic si prin e-mail. Orice convorbire verbala nu va produce efecte atat timp cat nu este confirmata intr-o modalitate scrisa.
XIII.Forta majora
Niciuna dintre parti nu raspunde de neindeplinirea obligatiilor care decurg din prezentul regulament daca neexecutarea este datorata unui caz de forta majora astfel cum acesta este definit în art. 1351 alin. (2) Cod. civ, cu obligatia de a notifica cealalta parte in orice modalitate, în cel mult 5 zile de la producerea evenimentului.
XV.Legea aplicabilă
Prezentul regulament este supus legislatiei romane in vigoare.
XVI.Clauze finale
In cazul in care o prevedere a prezentului regulament este nula, anulabila ori este lovita de o alta cauza de ineficacitate, aceasta nu va fi afectata validitatea si aplicabilitatea celorlalti termini si conditii.
Suport clienti
Luni- Vineri: 08:00 - 17:00
Sambata - Duminica : inchis